Política de envío
MYSTICAL LUXE garantiza a sus clientes, la entrega en domicilio en mano y con firma del cliente, o en punto de entrega a través de la agencia de transporte responsable del tracking y seguimiento de su envío. El cliente es quien elige a la hora de finalizar su compra con que agencia de las que se le proponen quiere recibir su pedido.
Si un cliente solicita a la agencia durante el tránsito un cambio de entrega, no será objeto de reclamación y MYSTICAL LUXE no se hará cargo de la no entrega, pérdida o robo del pedido, si el cliente permite a la agencia que se lo dejen en un lugar que menciona el cliente. (ejemplo: buzón, a otra persona, otra dirección que no sea un punto de entrega, jardín, balcón etc) En el caso de querer modificar la entrega durante el tránsito MYSTICAL LUXE recomienda que el cliente siempre lo derive a un punto de recogida que le ofrezca la agencia de transportes, ya que en ese caso, MYSTICAL LUXE si podrá abrir reclamación en caso de no entrega del pedido.
La agencia ante un caso de ausencia o de imposibilidad de entrega en la dirección indicada, procederá a notificar al cliente por email o sms de que debe programar este mismo su entrega. Si la agencia no recibe ninguna instrucción, procederá a depositar el paquete en el punto de entrega más cercano al domicilio, que quedará en depósito a la espera de ser recogido por un plazo de 10 días. Si excedido este plazo el cliente no recoge su pedido, la agencia de transporte procederá a devolver a nuestro almacén el pedido. Los pedidos que sean retornados a nuestro almacén porque el cliente no lo haya recogido, o haya estado ausente en más de 2 ocasiones, no obtendrá el reembolso de los gastos de envío. (salvo reclamaciones, pedidos perdidos, error de la agencia…)
Puedes hacer dicho seguimiento en la página de seguimiento y rastreo de tu pedido, desde nuestra web en el menú “mis pedidos” < “rastrear mi pedido” . O si necesitas ver el seguimiento de la agencia de transporte directamente, puedes acceder desde el email que te enviamos de confirmación de preparación de tu pedido en el cual encontrarás el enlace directamente a la agencia de transporte asignada a tu envío.
AGENCIAS DE TRANSPORTE Y SERVICIOS
ENTREGA A DOMICILIO EN PENÍNSULA: CORREOS EXPRÉS
ENTREGA A DOMICILIO EN BALEARES: CORREOS EXPRÉS
ENTREGA A PUNTO DE RECOGIDA EN PENÍNSULA: CORREOS EXPRÉS
ENTREGA A PUNTO DE RECOGIDA EN BALEARES: CORREOS EXPRÉS
ENTREGA A DOMICILIO EN PORTUGAL: CTT EXPRÉS
ENTREGA A DOMICILIO EN RESTO DE DESTINOS: UPS
ENTREGA A PUNTO DE RECOGIDA EN RESTO DE DESTINOS: UPS
Si el cliente no facilita sus datos de contacto correctos o que sean erróneos, ni MYSTICAL LUXE, ni las agencias de transporte pueden garantizar una entrega en los plazos establecidos y el cliente no recibirá ninguna comunicación al respecto del seguimiento de su pedido y solo podrá ver el estado del envío a través del enlace.
Para las entregas en punto de recogida, es obligatorio comunicar un teléfono móvil para que el cliente pueda recibir el código de retirada (QR PASS) que le permitirá que pueda recoger su pedido en el punto de entrega elegido. Las agencias pueden derivar el pedido a un punto de entrega alternativo al elegido inicialmente por el cliente, por motivos de capacidad o de no disponibilidad del punto de recogida inicial. No será objeto de reclamación posible por parte del cliente.
ANTES DE VALIDAR LA COMPRA SIEMPRE REVISEN SUS DATOS DE CONTACTO PARA ASEGURAR UNA ENTREGA A TIEMPO.
COSTE DE ENVÍO
Península:
El coste de envío es gratuito si el pedido supera 39€ de compra mínima, sin contar descuentos (si aplica).
En caso contrario, el coste de envío es de 3,90€
Islas Baleares:
El coste de envío es gratuito si el pedido supera 45€ de compra mínima, sin contar descuentos (si aplica).
En caso contrario, el coste de envío es de 5,90€
Portugal:
El coste de envío es gratuito si el pedido supera 45€ de compra mínima, sin contar descuentos (si aplica).
En caso contrario, el coste de envío es de 4,90€
Resto Europa:
El coste de envío es de 7,95€ si el pedido es igual o superior a 65€ de compra mínima, sin contar descuentos (si aplica).
En caso contrario, el coste de envío es de 10,90€
TIEMPOS DE ENTREGA
A través de la agencia que selecciones, te entregamos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en Península. (Puede verse ampliado en épocas de alto volumen de pedidos pudiendo extender el plazo hasta 96 horas hábiles más)
Para las islas Baleares, las agencias garantizan la entrega de tu pedido en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. (Puede verse ampliado en épocas de alto volumen de pedidos pudiendo extender el plazo hasta 10 días hábiles.)
ZONAS DE ENTREGA
No se realizan envíos a:
- Islas Canarias
- Ceuta
- Melilla
- Andorra
- Gibraltar